 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
| 地址：山东省济宁市曲阜市鲁城街道星光SOHO写字楼B座1206室 |
| 联系人：孟祥丽 |
| 电话：13954789656 |
| 0537-7373469 |
| 传真：0537-7373469 |
| 网址：www.sdlsxf.com |
|
|
|
 |
山东鲁圣消防工程有限公司，一贯坚持以向用户提供最满意的服务为已任，通过完备的售后服务，向用户提供标准化、专业化的服务。
1.项目竣工后，我公司为用户义务培训维护管理人员，从系统布置、系统操作到常规事物处理，协助建立系统操作规程消防值班规章制度。
2.我公司定期对用户进行回访，有市场部专业人员收集用户反馈信息，存入用户档案、接到故障信息后，半小时内予以解答，如需上门服务，本市内2小时到达现场解决问题。
3.保质期内给予免费维修、免费更换损坏器件（非人为损坏），每两个月免费进行维护一次，对签署维修保养合同的用户，我公司将每月定期进行一次测试
保养，收费标准将按鲁价费发（2000）148号文件的最低执行标准。
4.为解除客户对产品配件供应难的问题，我公司为用户提供充足的产品配件，随时提供易损坏或常规器材的备品备件，并免费送货。
5.公司提供技术支持服务包括电话咨询支持、现场技术支持服务。用户在维修设备过程中出现自己不能解决的问题是，可通过电话或传真方式向公司售后服务部提出要求，寻求技术支持，公司接到技术支持的服务后，将首先通过电话支持服务进行响应。如仍无法解决，将提供现场技术服务。
公司提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。对于用户非故障类问题，公司技术人员提供全天候24小时的咨询接收服务和全天候24小时的咨询受理服务。对于用户故障类问题，公司技术人员提供全天候24小时的电话技术指导，通过电话指导用户排除设备故障。
现场支持服务：公司技术人员在收到甲方通知后2小时内到达现场，及时分析故障产生的原因，制定排除故障方案，并弥补缺陷。
6.硬件支持服务： 硬件支持服务包括设备维修、设备更换、备件销售三项服务。
硬件更换服务：所有设备提供二年的保质期，保质期内，出现问题免费更换。所有设备提供二年免费维修。保修期后只收取成本费。
备件销售服务：提供备品、备件销售服务。
7.投诉受理服务： 公司设立技术支持电话，随时等候客户的技术咨询。同时设立用户服务投诉电话，24小时接待用户对工程和服务的投诉。
技术支持电话：0537-7373469
8.电话询检服务： 每月两次通过电话询问工程现场情况及设备运行情况，及时有效了解用户需求。
9.培训与研讨服务：
现场培训服务：公司在现场进行工程、维护及巡检服务后，对用户技术人员进行设备工程安装及维护方面的培训。
集中培训服务：公司用户所在地提供短期集中技术培训。
维护技术交流服务：公司在合适低点，安排相关的技术专家进行维护技术交流。 |
|
